Términos para la resolución de disputas de Roku

1.Resolución de disputas; arbitraje individual vinculante; renuncia a acciones colectivas

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. ESTOS TÉRMINOS SUSTITUYEN Y REEMPLAZAN TODOS LOS TÉRMINOS ANTERIORES PARA RESOLVER DISPUTAS ENTRE USTED Y ROKU, REQUIEREN QUE USTED Y ROKU ARBITREN CIERTAS RECLAMACIONES Y LIMITAN LA FORMA EN LA QUE USTED Y ROKU PUEDEN BUSCAR COMPENSACIÓN DE PARTE DEL OTRO. SALVO EXCEPCIONES LIMITADAS, ESTOS TÉRMINOS LES IMPIDEN A USTED Y A ROKU PRESENTAR UNA DEMANDA EN UN TRIBUNAL O PARTICIPAR DE UNA ACCIÓN COLECTIVA. USTED Y ROKU ACUERDAN QUE EL ARBITRAJE SERÁ SOLO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO UN ARBITRAJE COLECTIVO, ACCIÓN COLECTIVA O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. USTED Y ROKU RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO. SIGA LAS INSTRUCCIONES A CONTINUACIÓN EN LA SECCIÓN 1(L) SI DESEA NO PARTICIPAR DEL REQUISITO DE ARBITRAJE.

A. Reclamaciones sujetas a estos Términos para la resolución de disputas. Estos Términos para la resolución de disputas aplican a todas las Reclamaciones entre usted y Roku, incluidas las que surjan antes y después de que usted haya aceptado cualquier versión de estos términos que contengan una disposición de arbitraje. Una “Reclamación” es cualquier disputa, reclamación, causa de acción o controversia entre usted y Roku, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal, que surja de o esté relacionada con su cuenta Roku, cualquiera de nuestros productos, software o servicios (incluido cualquier dispositivo vinculado a su cuenta Roku, sea propiedad suya o no), cualquier uso o divulgación de sus datos o información sobre usted o reclamaciones relacionadas con la arbitrabilidad, validez, aplicabilidad o alcance de cualquiera de los términos y condiciones del consumidor de Roku entre usted y Roku (incluidos estos Términos para la resolución de disputas) o cualquier parte de ellos.

B. Resolución por parte de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender cualquier inquietud que pueda tener con respecto a nuestros productos, software y servicios. Puede comunicarse con ellos en el sitio web https://support.roku.com/. La mayoría de los asuntos se pueden resolver rápidamente de esta manera para la satisfacción de nuestros clientes.

C. Resolución de disputas informal requerida. Excepto para Reclamaciones de propiedad intelectual (como se define en la Sección 1[D]) y Reclamaciones que requieran de una orden de restricción temporal, si alguno de nosotros tiene una Reclamación contra el otro, ambos debemos, en principio, intentar resolver la Reclamación de manera informal antes de que pase a arbitraje. Usted y Roku harán un esfuerzo de buena fe durante 45 días para resolver cualquier Reclamación, o durante un periodo más extenso acordado entre usted y Roku por escrito, (“Período de resolución informal”) desde el día que usted o Roku reciban una notificación por escrito de una Reclamación de la otra parte (una “Notificación del reclamante”) que cumpla con los requisitos que se detallan a continuación.

Usted enviará cualquier Notificación del reclamante a Roku por correo certificado dirigido a General Counsel, Roku Inc., 1701 Junction Court, Suite 100, San Jose, CA 95112 o al agente registrado de Roku para recibir notificaciones de acciones legales. Roku le enviará cualquier Notificación del reclamante por correo certificado a la dirección postal que brindó en su cuenta Roku. Si no nos brindó ninguna dirección postal, Roku enviará cualquier Notificación del reclamante a la dirección de correo electrónico que esté asociada a su cuenta Roku, que usted nos brindó. La Notificación del reclamante enviada por cualquiera de las partes debe brindar la suficiente información verídica para que la parte que reciba la Reclamación individual pueda evaluarla, y debe incluir (i) el nombre, dirección, dirección de correo electrónico y cualquier información de compra y de producto relevante del Reclamante; (ii) detallar la naturaleza y base de la Reclamación e (iii) indicar la compensación específica deseada, incluida una explicación de buena fe sobre cómo se determinó la compensación específica deseada.

El objetivo del Periodo de resolución informal es permitir que la parte que recibió la Notificación del reclamante pueda realizar una propuesta de resolución justa y basada en los hechos, si así lo desease. Durante el Periodo de resolución informal, usted y Roku participarán de una reunión individual para debatir las cuestiones (“Reunión para debatir las cuestiones”) en persona o mediante teleconferencia o videoconferencia. La Reunión para debatir las cuestiones solo abordará las Reclamaciones entre usted y Roku. Si a usted lo representa un abogado, este puede participar en la Reunión para debatir las cuestiones, pero usted debe estar presente también. Roku participará a través de alguno de sus representantes, y también su abogado puede estar presente. Usted o Roku pueden presentar una Reclamación en arbitraje solo después de la finalización de la Reunión para debatir las cuestiones que tenga como objeto su Reclamación y solo después de la finalización del Periodo de resolución informal.

Si usted o Roku presentan una Reclamación en arbitraje sin cumplir con los requisitos de estos Términos para la resolución de disputas, incluida la espera hasta la conclusión del Periodo de resolución informal y la finalización de la Reunión para debatir las cuestiones, la otra parte se reserva el derecho de solicitar una reparación por parte de un tribunal para prohibir la presentación y reclamar daños y perjuicios a la parte que no ha cumplido con los requisitos, incluido el reembolso de todos los costos y honorarios razonables, como los honorarios de arbitraje, abogados y expertos.

Los plazos de prescripción y cualquier fecha límite para la presentación de una Reclamación se suspenderán mientras dure el Periodo de resolución informal para esa Reclamación, así usted y Roku pueden participar de este proceso para la resolución informal de disputas.

D. Reclamaciones sujetas al arbitraje vinculante: excepciones. Excepto en el caso de las “Reclamaciones de propiedad intelectual”, que son disputas que se relacionan exclusivamente con la infracción de sus derechos o los derechos de Roku de propiedad intelectual (como patentes, derechos de autor, marca comercial, nombre comercial, imagen comercial, secreto comercial o derechos morales, pero sin incluir derechos de privacidad o publicidad), ambas partes acuerdan solo un árbitro neutral podrá resolver, mediante un arbitraje final y vinculante en lugar de en un tribunal, todas las Reclamaciones que cumplan con los requisitos de la Sección 1(C) que no se resuelvan durante el Periodo de resolución informal, incluidas las Reclamaciones que no estén relacionadas con las Reclamaciones de propiedad intelectual, pero que se presenten junto con dichas Reclamaciones de propiedad intelectual.

E. Arbitraje individual vinculante. Conforme a los términos de las Secciones 1(C) y 1(F), una Reclamación no excluida conforme a la Sección 1(D) solo puede resolverse mediante un arbitraje individual vinculante llevado a cabo por la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”, American Arbitration Association), https://adr.org/, en conformidad con la Ley de Arbitraje Federal, 9 U.S.C. § 1, et seq., (“FAA”, Federal Arbitration Act). En el caso de Reclamaciones arbitradas por la AAA, si usted es un “Consumidor”, es decir, solo utiliza nuestros productos, software o servicios con fines personales, familiares o domésticos, las normas aplicables a dichas Reclamaciones entre usted y Roku (las “Normas aplicables”) constituyen las Normas de Arbitraje del Consumidor de la AAA vigentes en ese momento, modificadas por estos Términos para la resolución de disputas.

Si la AAA notifica por escrito a las partes que no está disponible para arbitrar tal Reclamación, entonces esa Reclamación solo podrá resolverse mediante un arbitraje individual vinculante realizado por Arbitraje y Mediación Nacional (“NAM”, National Arbitration and Mediation), www.namadr.com/, en conformidad con la FAA. En el caso de las Reclamaciones arbitradas por NAM, las Normas aplicables constituyen las Normas y procedimientos integrales de resolución de disputas de NAM vigentes en ese momento, modificadas por estos Términos para la resolución de disputas.

La aplicabilidad de estos Términos para la resolución de disputas se regirá en cuanto al fondo y al procedimiento por la FAA en la medida que lo permita la ley. Según las limitaciones estipuladas por la FAA, estos Términos para la resolución de disputas y las Normas aplicables, el árbitro tendrá autoridad exclusiva para tomar todas las decisiones sustantivas y procesales con respecto a cualquier Reclamación en arbitraje y para otorgar cualquier solución o remuneración que esté disponible en un tribunal conforme a la ley o en equidad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el árbitro solo puede otorgar soluciones legales o equitativas que sean individuales para usted o Roku a fin de satisfacer una de las Reclamaciones individuales. El laudo del árbitro será vinculante tanto para usted como para Roku y podrá presentarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Usted y Roku entienden que, en ausencia de estos Términos para la resolución de disputas, cada uno tendrá el derecho de presentar una demanda ante un tribunal y tener un juicio por jurado. Usted y Roku entienden además que el derecho al descubrimiento puede estar más limitado en el arbitraje que en los tribunales.

Usted y Roku pueden iniciar el arbitraje de cualquier Reclamación que cumpla con los requisitos de la Sección 1(C) que no se resuelva durante el Periodo de resolución informal mediante la presentación de una demanda por arbitraje ante la AAA de acuerdo con las normas aplicables (o mediante NAM, de acuerdo con las normas aplicables, si aplica conforme a esta Sección 1[E]). Las instrucciones para presentar una demanda por arbitraje ante la AAA están disponibles en el sitio web de la AAA o por teléfono al 800-778-7879, y las instrucciones para presentar una demanda por arbitraje ante NAM están disponibles el sitio web de NAM o por teléfono al 800-358-2550.

Usted enviará una copia de toda demanda por arbitraje a Roku por correo certificado dirigido a General Counsel, Roku Inc., 1701 Junction Court, Suite 100, San Jose, CA 95112 o al agente registrado de Roku para el servicio de proceso. Roku le enviará cualquier demanda por arbitraje por correo certificado a la dirección postal que brindó en su cuenta Roku. Si no nos brindó ninguna dirección postal, Roku enviará cualquier demanda de arbitraje a la dirección de correo electrónico que esté asociada a su cuenta Roku, que usted nos brindó.

Usted y Roku llevarán a cabo todo arbitraje de este tipo únicamente en nuestras capacidades individuales respectivas y no como una acción colectiva u otra acción representativa, y ambos renunciamos al derecho de presentar una acción colectiva o buscar una remuneración de forma colectiva, a menos que se indique lo contrario en estos términos. Si algún tribunal o árbitro determina que la renuncia a la acción colectiva establecida en la oración anterior es nula o inaplicable por cualquier motivo o que un arbitraje puede proceder de manera colectiva, entonces se considerará la disposición de arbitraje establecida en estos Términos para la resolución de disputas como nula y sin efecto en su totalidad, y se considerará que las partes no han acordado arbitrar Reclamaciones. Toda Reclamación exenta del arbitraje (en la que las partes no lleguen a un acuerdo) debe resolverse mediante juicio sin jurado ante un tribunal de acuerdo con la Sección 4.

F. Reclamaciones menores. Usted o Roku pueden presentar cualquier Reclamación, excepto Reclamaciones de propiedad intelectual, en un tribunal de reclamaciones menores en vez de hacerlo mediante un arbitraje, si (i) la Reclamación cumple con los requisitos jurisdiccionales del tribunal de reclamaciones menores y (ii) el tribunal de reclamaciones menores no permite acciones colectivas o representativas, o remuneraciones similares.

G. Tarifas de arbitraje. Excepto por las circunstancias descritas en las Secciones 1(H) y 1(I) y para los Arbitrajes masivos (como se define en la Sección 1[K]), en la medida en que la tarifa de presentación inicial para el arbitraje exceda aquella de presentación inicial para una demanda, Roku pagará la diferencia.

H. Reclamaciones frívolas o indebidas. En la medida que lo permita la ley, un reclamante debe pagar todos los costos y tarifas razonables incurridas por la parte demandada (incluidas tarifas de arbitraje, los honorarios de abogados y de expertos) relacionadas con una Reclamación, si el árbitro o el tribunal determinan que (i) la Reclamación no estaba justificada por la ley existente o por un argumento no frívolo o (ii) la Reclamación se presentó en arbitraje por algún propósito indebido, incluido acosar a la parte demandante, causar demoras innecesarias o aumentar el costo de la resolución de disputas.

I. Propuestas de conciliación. Cada una de las partes puede hacer una propuesta de acuerdo por escrito para una Reclamación, pero no tiene la obligación de hacerlo. Si posteriormente se emite una decisión o laudo de arbitraje que es menos favorable que la última propuesta de conciliación por escrito que una parte no aceptó, entonces esa parte debe pagar todos los costos y tarifas razonables (incluidas las tarifas de arbitraje) incurridas por la parte oferente después de que se hizo la propuesta de conciliación.

J. Confidencialidad. Si usted o Roku entregan una Notificación del reclamante, ambos acuerdan cooperar en la búsqueda de protección para cualquier información, documentos, testimonios y otros materiales confidenciales, de propiedad exclusiva, secretos comerciales o de otro modo sensibles que puedan intercambiarse o ser objeto de cualquier descubrimiento. Usted y Roku acuerdan buscar tal protección antes de que dicha información, documentos, testimonios o materiales se intercambien o se conviertan en objetos de descubrimiento.

K. Arbitrajes masivos. Si una parte recibe 25 o más Notificaciones del reclamante dentro de los 180 días posteriores a la primer Notificación del reclamante recibida por la parte, y todas esas Notificaciones del reclamante plantean Reclamaciones similares y tienen el mismo abogado o uno coordinado, entonces estas reclamaciones se considerarán “Arbitrajes masivos”. Usted o Roku pueden informar a la otra parte si creen que las Reclamaciones en cuestión son Arbitrajes masivos, y un proveedor de arbitraje decidirá las disputas sobre si una Reclamación cumple o no con la definición de “Arbitrajes masivos” como un asunto administrativo. En la medida que cualquiera de las partes presente la misma Reclamación que otras personas y esté representada por un abogado común o coordinado, esa parte renuncia a cualquier objeción que la unión de todas esas personas sea impracticable.

Los Arbitrajes masivos solo se pueden presentar en arbitraje según lo permita el proceso que se establece a continuación. Los plazos de prescripción aplicables se suspenderán para las Reclamaciones presentadas en un Arbitraje masivo, desde el momento en que una parte reciba una Notificación del reclamante conforme hasta que los Términos para la resolución de disputas permitan que dicho Arbitraje masivo se presente en arbitraje o en un tribunal.

Proceso de prueba inicial: El proceso de prueba que se establece en esta sección no se llevará a cabo hasta que el abogado que representa los Arbitrajes masivos haya informado a la otra parte por escrito que se han presentado todas o sustancialmente todas las Notificaciones del reclamante para los Arbitrajes masivos.

Después de esa instancia, los abogados de las partes seleccionarán 20 Arbitrajes masivos para continuar el arbitraje como un proceso de prueba para permitir que cada parte pruebe los méritos de sus argumentos. Cada parte seleccionará 10 reclamantes que hayan brindado Notificaciones del reclamante conformes para este propósito, y solo esos casos seleccionados podrán presentarse ante el proveedor del arbitraje. Usted y Roku reconocen que la resolución de algunos Arbitrajes masivos se retrasará debido a este proceso de prueba. Cualquier Arbitraje masivo restante no se presentará o considerará presentado en arbitraje, ni se evaluarán tarifas de arbitraje en conexión con estas Reclamaciones, salvo y hasta que sean seleccionadas para presentarse en procedimientos de arbitraje individual como se establece en esta Sección 1(K).

Un solo árbitro presidirá cada Arbitraje masivo elegido para un proceso de prueba, y solo se puede asignar un Arbitraje masivo a cada árbitro como parte de un proceso de prueba, salvo que las partes dispongan lo contrario.

Mediación: Una vez que los arbitrajes que conforman el proceso de prueba hayan concluido (o antes, si así lo acuerdan los reclamantes y la otra parte), los abogados de las partes deben participar en una única mediación de todos los Arbitrajes masivos restantes, y Roku pagará los honorarios del mediador. Los abogados de los reclamantes y la otra parte deben acordar un mediador dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del último arbitraje dentro del proceso de prueba. Si los abogados de los reclamantes y la otra parte no pueden ponerse de acuerdo sobre un mediador dentro del plazo de los 30 días, el proveedor del arbitraje designará un mediador como un asunto administrativo. Todas las partes cooperarán con el fin de garantizar que la mediación se programe lo antes posible después de haberse designado el mediador.

Reclamaciones restantes: Si la mediación no da lugar a una resolución de todos los Arbitrajes masivos restantes, el requisito de arbitrar conforme a estos Términos para la resolución de disputas ya no se aplicará a los Arbitrajes masivos en los cuales la otra parte recibió una Notificación del reclamante conforme, pero que no se resolvieron en el proceso de prueba. Dichos arbitrajes masivos exentos del requisito de arbitrar deben resolverse mediante juicio sin jurado ante un tribunal de acuerdo con la Sección 4.

Si los Arbitrajes masivos exentos del requisito de arbitrar se presentan en un tribunal, están sujetos a la renuncia a un juicio con jurado por parte de ambas partes. Los reclamantes pueden solicitar un tratamiento de clase, pero en la máxima medida permitida por la ley, la clase buscada puede comprender únicamente los reclamantes en Arbitrajes masivos para los cuales la otra parte recibió una Notificación del Reclamante conforme. Cualquiera de las partes puede objetar la certificación de clase en cualquier etapa del litigio y según cualquier fundamento disponible.

Los tribunales tendrán la autoridad para hacer cumplir los procesos de prueba y de mediación definidos en esta sección y podrán prohibir la presentación de demandas o demandas de arbitraje que no se realicen en conformidad con estos procesos.

L. Derecho de no participar de 30 días. Usted tiene el derecho de no participar del arbitraje mediante el envío por correo de una notificación por escrito de su decisión de desistimiento a la siguiente dirección: General Counsel, Roku Inc., 1701 Junction Court, Suite 100, San Jose, CA 95112 dentro de los 30 días posteriores al momento en el que usted quedó sujeto a estos Términos para la resolución de disputas. Dicha notificación debe incluir el nombre de cada una de las personas que desisten y la información de contacto de tales personas, los modelos específicos de los productos, el software o los servicios utilizados y objetos de la reclamación, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta Roku (si tiene una) y, si aplica, una copia de su recibo de compra. Para mayor claridad, las notificaciones de no participación que se envíen por cualquier otro medio que no sea el correo (incluido el correo electrónico) no serán efectivas. Si envía la notificación por escrito de manera oportuna con toda la información requerida de acuerdo con la Sección 1(L), ninguna de las partes estará obligada a arbitrar las Reclamaciones entre ellas.

2. Ejecución.

Si alguna parte de estos Términos para la resolución de disputas se considera inválida o inaplicable, dicha parte ya no aplicará a las partes, pero todas las demás partes de estos Términos para la resolución de disputas y todos los términos de usuario final que hagan referencia a estos Términos para la resolución de disputas seguirán vigentes, a menos que se disponga lo contrario en estos Términos para la resolución de disputas. Sin perjuicio de lo antes mencionado, en la medida en que la Sección 1(K) se considere inválida o inaplicable, entonces ni Usted ni Roku estarán sujetos a los requisitos descritos en estos Términos para la resolución de disputas para arbitrar las Reclamaciones pendientes presentadas en arbitraje por cualquiera de las partes, y la parte que inició el arbitraje deberá retirar las solicitudes de inmediato. Cualquiera de las partes puede presentar dichas Reclamaciones ante un tribunal. Si Roku no aplica ninguna de las disposiciones de estos Términos para la resolución de disputas, eso no se considerará una renuncia a los derechos de Roku. Cualquier renuncia a estos Términos para la resolución de disputas debe obtenerse en un documento por escrito firmado por un representante autorizado de Roku.

Salvo que se disponga lo contrario en estos Términos para la resolución de disputas, si una Reclamación no procede en arbitraje, la renuncia a la acción colectiva permanecerá vigente, y un tribunal no podrá presidir ninguna acción que una, coordine o consolide las Reclamaciones de varios individuos en un solo procedimiento, salvo que usted y Roku puedan participar en un acuerdo de Reclamaciones de clase, colectivo y/o representativo.

3. Ley vigente.

La ley vigente identificada en los términos correspondientes que se vinculen o incorporen mediante referencia a estos Términos para la resolución de disputas será aplicable. No se identifica ninguna ley en los términos aplicables que se vinculen o incorporen mediante referencia a estos Términos para la resolución de disputas, todas las Reclamaciones estarán sujetas, regidas, interpretadas y entendidas de acuerdo con las leyes del estado de Delaware, EE. UU., excepto por sus normas de conflicto de leyes.

4. Jurisdicción territorial.

El o los foros identificados en los términos correspondientes que se vinculen o incorporen mediante referencia a estos Términos para la resolución de disputas serán aplicables. Si no se identifica ningún foro en los términos aplicables que se vinculen o que incorporen mediante referencia a estos Términos para la resolución de disputas, todas las Reclamaciones que no estén sujetas a un arbitraje conforme a estos Términos para la resolución de disputas y que no puedan ser oídas en un tribunal de reclamaciones menores serán resueltas exclusivamente y tendrán jurisdicción en los tribunales ubicados en el condado de Santa Clara, California, U.S.A.

Fecha de entrada en vigencia: 20 de febrero de 2024